Автосервис

"Мы продаем только те автомобили, которые умеем обслуживать" - этому основному закону группы компаний Genser подчиняются все автоцентры.

Компания Genser Ромоданово предлагает полный спектр услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей Nissan. Все работы выполняются высококвалифицированными специалистами, которые постоянно повышают квалификацию в учебных центрах Ниссан Мотор Рус.

Диагностика и ремонт автомобилей осуществляются на современном высокоточном оборудовании, рекомендованном производителем. Для клиентов сервисного центра работает бесплатная технологическая мойка. Специалисты сервисного центра не только помогут подобрать необходимое дополнительное оборудование, но и установят его.

Мы предлагаем своим клиентам индивидуальный подход и высокое качество работ по доступным ценам.

Виды работ:

• предпродажная подготовка автомобиля;
• гарантийный ремонт автомобилей;
• проверка и ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей;
• проверка и регулировка углов установки колес;
• регулировка и установка светотехники;
• экспресс-проверка подвески, углов установки колес, тормозной системы автомобиля на контрольно-диагностических стендах;
• шиномонтаж и балансировка колес;
• заправка и ремонт кондиционеров;
• ремонт двигателей, диагностика агрегатов силовой установки;
• диагностика и ремонт трансмиссии.

Система скидок на стоимость работ и материалов.

Скидки на выполняемые работы и материалы предоставляются на основании дисконтной карты или договора на обслуживание (для клиентов - юридических лиц).

Дисконтная карта выдается на конкретный автомобиль, а не на владельца автомобиля.

Клиенты, которые ранее приобретали и обслуживали автомобили в компании со скидкой, имеют право получить аналогичную по номиналу дисконтную карту.

Для предоставления скидок используются дисконтные карты следующих номиналов:
• 3% для новых автомобилей, купленных в компании.
• 5% для автомобилей, возраст которых составляет более 1 года, либо после прохождения ТО - 3 (т.е. ТО 15000, ТО 30000 и ТО 45000 км), в зависимости от того, что наступит ранее.
• 10% для клиентов, возраст а/м которых составляет более 2 лет, либо после прохождения ТО – 6 (т.е. ТО 15000, ТО 30000, ТО 45000, ТО 60000, ТО 75000 и ТО 90000 км), в зависимости от того, что наступит ранее.

Скидки предоставляются при условии прохождения всех вышеуказанных ТО на сервисных центрах компании «Genser».

Скидки не распространяются на специальные сервисные кампании или услуги, оказываемые по специальным ценам, с сезонными или иными дополнительными скидками, на стоимость продаваемых аккумуляторных батарей, шин, агрегатов, узлов.

Предоставление дисконтной карты в обязательном порядке сопровождается оформлением анкеты, которая заверяется подписью клиента и сервис-менеджера.

Компания оставляет за собой право отменять действие любых скидок без предварительного уведомления.

Об отмене или изменении системы скидок компания оповестит клиентов на своем Интернет-сайте и путем размещения информации на приемке сервиса.

Будем знакомы!
Несколько шагов по сервисной станции.

Ответственно подойти к обслуживанию автомобиля, подготовиться к визиту на сервисную станцию, и сформулировать необходимые вопросы: мы предлагаем познакомиться с нами поближе и совершить несколько шагов по техническому центру «Дженсер Ромоданово» уже сейчас!

Шаг 1.

Предварительная запись

Система предварительного назначения даты и времени сдачи автомобиля в технический центр удобна и необходима, благодаря чему Ваш визит будет своевременным, результативным и позволит максимально эффективно провести время в сервисном центре. Для предварительной записи в сервисный центр необходимо позвонить по телефону +7 (4842) 77777 – 3 и согласовать встречу с диспетчером. Назначенное время не является временем начала работ. Необходимо это учитывать! Время окончания работ согласовывается отдельно, непосредственно во время консультации с мастером-приемщиком на территории технического центра. Вы должны учитывать, что полнота информации предоставленной диспетчеру сервисного центра, обеспечит корректное распределение времени специалистов для решения поставленных Вами вопросов.

Если Вы у нас уже были, и Вам особенно понравилась работа определенного мастера-приемщка, Вы можете записаться именно к нему!

При записи на сервис, необходимо назвать диспетчеру:
• марку и модель автомобиля
• дату и место покупки автомобиля
• гос. номер транспортного средства и ФИО владельца
• название организации и ФИО доверенного лица (в случае если а/м принадлежит юридическому лицу)
• номер и дату договора на техническое обслуживание и ремонт (в случае если а/м принадлежит юридическому лицу)
• номер телефона, либо другой, удобный для Вас, способ связи
• причину обращения (озвучивайте все вопросы, связанные с эксплуатацией Вашего автомобиля, в том числе желаемые работы и дополнительные операции).
• любые другие подробности, на которые, по Вашему мнению, необходимо обратить внимание специалистов сервисного центра.
• удобные для Вас время и сроки решения поставленных Вами вопросов, выполнения желаемых операций.
• внимательно выслушайте и постарайтесь запомнить информацию, предоставляемую Вам диспетчером сервисного центра (дата, время, порядок въезда, и.т.д.)

Необходимый пакет документов для обслуживания а/м на сервисной станции:
• Свидетельство о регистрации транспортного средства
• Гарантийная книжка
• Доверенность (в случае если автомобиль принадлежит другому лицу)
• Документ, удостоверяющий личность

Если а/м оформлен на юридическое лицо:
• необходимо заранее оформить договор на техническое обслуживание и ремонт автотранспортного средства (подробная информация у диспетчера приемки по тел. +7 (4842) 77777 – 3)
  
  
• пакет документов для обслуживания и ремонта а/м:
  • доверенность на сотрудника, ответственного за ремонт и обслуживание    автомобиля (или печать организации)
  • паспорт
  • свидетельство о регистрации транспортного средства
  • гарантийная книжка
• оплата всех выполненных работ осуществляется в течение 5 дней после обслуживания или ремонта автомобиля  согласно выставленному счету.

За 1 день до назначенного времени с Вами свяжется диспетчер приемки, чтобы напомнить о предстоящем обслуживании. Это позволяет более четко организовывать время записи и избежать очередей на сервисной станции.

Шаг 2.

Сдача – прием автомобиля.

          Приезжать в сервисный центр, желательно именно в то время, которое было утверждено при записи на сервисный центр. В случае если все же Вы прибыли ранее оговоренного времени, Вы можете посетить автосалон, либо попить кофе в комнате для клиентов. В случае если Вы прибыли позже, персонал сервисного центра предложит альтернативные варианты для минимизации потери Вашего времени.

          Для того чтобы въехать на территорию сервиса, Вам необходимо получить у охранника парковки заранее подготовленный пропуск на Ваше имя.  Сделать это можно на контрольном пункте въезда на территорию сервисного центра.

 

Процесс сдачи-приемки автомобиля займет 20-30 минут и предполагает консультацию, оформление предварительного Заказ-наряда, расчет предварительной стоимости работ и запасных частей, согласования времени начала и окончания работ, осмотр автомобиля (при необходимости технологическая мойка) и оформление акта сдачи-приемки Вашего транспортного средства.

 

Консультация с мастером – приемщиком.

По приезду в сервисный центр «Дженсер Ромоданово» к назначенному времени Вам необходимо подойти на приемку сервиса к мастеру – приемщику для оформления документов. Если Вы опоздали или приехали задолго до назначенного времени, вероятнее всего, Вам придется подождать, пока примут всех клиентов, приехавших в свое время, и мастер-приемщик освободится. При появлении возможности принять Ваш автомобиль как можно раньше, сотрудник сервиса сообщит Вам об этом, и примет все необходимые меры для ускорения результата. Вместе с ним Вы оформите предварительный Заказ-наряд, где необходимо указать причину обращения и все вопросы, требующие решения, связанные с эксплуатацией Вашего автомобиля.  Это обеспечивает соблюдение и проработку всех вопросов, для решения которых Вы обратились в наш дилерский центр, а также обслуживание и ремонт автомобиля, в точности соответствуя  Вашим потребностям.

 

Обращаем Ваше внимание на то, что устные договоренности и обязательства, взятые на себя кем-либо из сотрудников технического центра и не оговоренные письменно, являются не действительными. Поэтому отнеситесь серьезно к оформлению документов. Пожалуйста, заполните все необходимые поля в предварительном Заказ-наряде. Это поможет избежать двусмысленности и недопонимания.

Во время консультации мастер-приемщик подготавливает всю необходимую документацию в Вашем присутствии, обсуждает с Вами все вопросы, связанные с эксплуатацией автомобиля. При необходимости он может предложить произвести тестовую поездку на Вашем автомобиле для выявления неисправности. Это не займет много времени, но позволит точнее диагностировать неисправности, проявляемые непосредственно при движении автомобиля.

Обращаем Ваше внимание на то, что мастер-приемщик является Вашим главным консультантом и помощником в сфере решения всех технических вопросов,  и задач.

Предварительная калькуляция

В предварительном Заказ-наряде  мастер - приемщик укажет стоимость работ, запасных частей и материалов. Все работы будут выполняться согласно составленной документации. Если у Вас есть дисконтная карта компании Genser, предъявляйте ее на этапе составления предварительного заказ-наряда.
Нередко возникает необходимость произвести дополнительные работы, которые либо срочно необходимы, либо целесообразны. Мастер-приемщик известит Вас о них и только после Вашего согласия, работы будут выполнены. Если Ваше обращение является гарантийным, все работы и материалы оплачивает завод-изготовитель, таким образом, непосредственно для Вас они являются бесплатными.

Сроки выполнения работ

Срок выполнения работ, указанный в предварительном Заказ-наряде, является ориентировочным. В случае изменения, в связи с выполнением дополнительных работ или невозможности определения сроков выполнения работ ввиду их сложности или иных причин, мастер - приемщик обязательно проинформирует Вас дополнительно.

Прием автомобиля

             Завершается процесс приема автомобиля технологической мойкой (при необходимости), внешним осмотром и подписанием акта сдачи-приемки. Автомобиль подготовят к работе, надев защитные чехлы на водительское кресло, рулевое колесо, ручку КПП, что  послужит надежной защитой от загрязнения, возникновение которого возможно во время обслуживания транспортного средства.

Мастер-приемщик в акте сдачи-приемки, указывает внешние повреждения и иные дефекты наружных элементов кузова, установленные при визуальном внешнем осмотре автомобиля совместно с Вами. Подписи на документах - эффективный способ избежать споров при приеме автомобиля и оплате. Сохраните копию бланка предварительного заказ-наряда, который Вам выдаст мастер-приемщик. Наличие этого документа необходимо для того, чтобы произвести оплату и получить автомобиль из технического центра.

Шаг 3. Обслуживание автомобиля.

Пока наши сотрудники занимаются обслуживанием Вашего автомобиля, Вы можете ожидать его готовность в комфортной обстановке специальной комнаты, где всегда есть возможность просмотреть журналы, спутниковое телевидение, выпить чашечку кофе. Так же для Вас работает Интернет WI-FI.
Вы можете непосредственно наблюдать через стеклянную стену за ходом выполнения работ, проводимых с Вашим автомобилем. Личное присутствие в ремонтной зоне является нежелательным с точки зрения Вашей безопасности.

Во время проведения технического обслуживания иногда выявляется необходимость проведения дополнительных работ. Мастер-приемщик обязательно известит Вас об этом, и только с Вашего согласия сотрудники приступят к ремонту или замене запасных частей. В связи с тем, что все работы являются строго регламентированными по времени, возможно,  возникнет необходимость подъехать повторно на техническую станцию, поскольку при записи на ремонт выявленные неисправности не обсуждались, и время на их устранение в графике не было учтено. Мы будем признательны, если Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации и сможете подъехать в другое удобное для Вас время для выполнения работ. Подобные меры гарантируют наличие необходимых запасных частей на момент визита, а также позволяют обеспечить достаточное количество времени для проведения качественного ремонта.

Шаг 4. Выдача автомобиля. 

           Процесс выдачи автомобиля включает в себя объяснение выполненных работ, объяснение счета, предоставление рекомендаций по дальнейшему обслуживанию и оплату оказанных услуг и использованных материалов.

Объяснение счета и работ.

По завершению обслуживания Вашего автомобиля, мастер-приемщик свяжется с Вами и пригласит на приемку сервисной станции для объяснения выполненных работ и предоставления счета.
Перед выдачей автомобиля и оплатой счета мастер-приемщик ознакомит Вас с окончательным Заказ-нарядом. Внимательно и в присутствии мастера-приемщика убедитесь, что все работы выполнены согласно предварительной документации. Вам подробно будет рассказано, какие работы проделаны, зачем они проделаны, какие запчасти заменены и какие использованы материалы. В этот момент Вы можете так-же задать все дополнительные вопросы относительно обслуживания, ремонта либо установки дополнительного оборудования на Ваш автомобиль в будущем. Вам укажут стоимость каждой работы и запчасти отдельно и стоимость всего Заказ-наряда. Принимая автомобиль, убедитесь в отсутствии дефектов. При обнаружении явных дефектов, акцентируйте внимание Мастера-приемщика непосредственно на территории технического центра, до подписания акта сдачи-приемки.

Рекомендации

В графе "Рекомендации по эксплуатации" Вам будет указана информация о необходимости проведения тех или иных работ в будущем, а также информация о неисправностях, угрожающих безопасности при эксплуатации автомобиля.

Оплата и выдача автомобиля.

Оплата оказанных услуг и использованных запасных частей производится наличным и безналичным рассчетом. В нашем техническом центре действует дисконтная система. Став постоянным клиентом, Вы можете получить дисконтную карту. Обладателю карты необходимо предоставлять ее мастеру-приемщику во время составления предварительного заказ-наряда. Приняв выполненную работу и полностью оплатив услуги, запасные части и материалы, Мастер - приемщик выдаст Вам ключи от автомобиля и проводит к его местонахождению.

Шаг 5.

Послесервисное сопровождение.

На 6й день после обслуживания или ремонта автомобиля на нашей сервисной станции с Вами свяжется менеджер по работе с Клиентами. Он будет готов ответить на вопросы, которые могли у Вас к этому времени возникнуть, а также поинтересуется Вашим мнением о работе автосервиса и мастера-приемщика. Подобная процедура необходима для учета Ваших пожеланий и рекомендаций, для постоянного повышения качества  обслуживания в техническом центре  «Genser Ромоданово». В течение последующего месяца Вам также могут позвонить из компании «Ниссан Мотор Рус» для того, чтобы убедиться в высоком качестве обслуживания на нашей сервисной станции. 

Если Вам действительно понравилась работа наших специалистов, мы будем рады Вашей  рекомендации нашего центра своим друзьям или родственникам.